Analista de Soporte IT

About the role

Buscamos un/a Analista de Soporte IT para acompañar la operación de las plataformas de una empresa del ecosistema de movilidad, gestionando incidencias de Nivel 1 y Nivel 2, y contribuyendo al análisis de datos y generación de reportes para distintas áreas del negocio.

What you'll do

• Analizar y resolver incidencias de Nivel 1 y Nivel 2 sobre aplicaciones y plataformas.
• Recibir, priorizar y hacer seguimiento de issues y bugs reportados por usuarios internos.
• Gestionar requerimientos de microinformática, accesos y seguridad en coordinación con proveedores externos.
• Monitorear plataformas y servicios cloud para garantizar la continuidad operativa.
• Realizar consultas y extracción de datos mediante SQL para generar reportes y dashboards para distintas áreas del negocio.
• Documentar incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.