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Plantillas para cada paso de contratar y trabajar

Inicio/Plantillas/Negocio freelance/Cuestionario de onboarding de clientes
Plantilla y guía

Cuestionario de onboarding de clientes

Preguntas de intake que revelan objetivos, restricciones y responsables de decisión antes de empezar — para que el proyecto arranque alineado en lugar de descubrir desalineación a mitad de vuelo.

  • Pensada paraTalento
  • Tiempo de lectura~1 min
  • Qué incluyeUn documento completo, redactado profesionalmente, que puedes adaptar a tu equipo.
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La plantilla

Cada problema de proyecto que has tenido era visible en la semana cero — solo que no hiciste la pregunta que lo habría expuesto. Envía este cuestionario después de firmar, antes del kickoff, y usa las respuestas para conducir la reunión inicial.

Objetivos y éxito

  • ¿Qué resultado hace de este proyecto un triunfo claro en seis meses?
  • ¿Qué disparó este proyecto ahora, y no el año pasado?
  • ¿Cómo medirán el éxito — qué número o evento? {{Métrica}}
  • ¿Qué pasa si este proyecto no se hace?

Contexto e historia

  • ¿Alguien lo intentó antes (internamente o con otro proveedor)? ¿Qué pasó?
  • ¿Qué funciona bien hoy y NO debe romperse?
  • ¿Existen lineamientos de marca, sistemas o bases de código dentro de los que debo trabajar? {{Enlaces}}

Toma de decisiones

  • ¿Quién da la aprobación final de los entregables? (Un solo nombre, por favor.)
  • ¿Quién más dará feedback, y cuál gana cuando hay conflicto?
  • ¿Cuál es su plazo realista para revisar entregables? {{N días hábiles}}
  • ¿Hay fechas que importan — lanzamientos, juntas, campañas? {{Fechas}}

Restricciones

  • Rango de presupuesto más allá de este contrato, si surgen fases siguientes: {{Rango}}
  • ¿Reglas legales, de cumplimiento o del sector que deba conocer?
  • ¿Herramientas que exigen o prohíben ({{gestión de proyectos, archivos, comunicación}})?

Trabajar juntos

  • ¿Canal de comunicación preferido y cadencia de reuniones?
  • ¿Zonas horarias y ventanas sin reuniones?
  • ¿Quién es mi contacto diario, y a quién escalo si no está disponible?
  • ¿Algo sobre trabajar con su equipo que no adivinaría desde afuera?

Lista de accesos

  • {{Cuentas y permisos necesarios}}
  • {{Archivos, recursos, credenciales — por un canal seguro}}
  • {{Presentaciones con las partes interesadas}}

Cómo usar las respuestas

  1. Lee buscando contradicciones — dos personas nombrando métricas de éxito distintas es tu primer punto de agenda, no una nota al pie.
  2. Reformula las tres respuestas principales en el kickoff: "Esto es lo que escuché; corríjanme ahora."
  3. Convierte en cambio escrito cualquier cosa que altere el alcance antes de que silenciosamente se vuelva expectativa.

No es asesoría legal

Esta plantilla se ofrece solo con fines informativos generales y no constituye asesoría legal. Las leyes varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo — pide a un profesional calificado que revise cualquier documento antes de utilizarlo.

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