{{Nombre de la empresa}} busca un/a Gerente de Éxito del Cliente para hacerse cargo de la relación posventa con nuestros clientes. Convertirás cuentas nuevas en usuarios seguros y exitosos de nuestro producto y serás la voz del cliente dentro de la empresa. Tu objetivo es simple: clientes que renuevan, amplían y nos recomiendan.

Qué harás

• Gestionar una cartera de cuentas desde el onboarding hasta la renovación, con metas claras de salud y adopción.
• Ejecutar planes de onboarding estructurados que lleven a los clientes nuevos a su primer valor rápidamente.
• Realizar revisiones de negocio periódicas que conecten el uso del producto con los objetivos de cada cliente.
• Monitorear señales de salud de las cuentas y actuar temprano ante riesgo de cancelación.
• Detectar oportunidades de expansión y colaborar con ventas en renovaciones y ampliaciones.
• Convertir el feedback de los clientes en información clara y priorizada para el equipo de producto.
• Crear playbooks, contenido de ayuda y comunicaciones de ciclo de vida que escalen tu impacto más allá de las llamadas uno a uno.

Qué buscamos

• {{Años de experiencia}} años en éxito del cliente, gestión de cuentas u otro rol de cara al cliente con metas de retención.
• Historial comprobable de cumplir metas de retención o retención neta de ingresos.
• Comunicación escrita y verbal sólida, con soltura para presentar ante interlocutores hasta nivel ejecutivo.
• Capacidad de aprender un producto técnico a fondo y explicarlo con sencillez.
• Organización y confiabilidad: gestionas muchas cuentas y prioridades sin perder el hilo.
• Experiencia práctica con un CRM y herramientas modernas de éxito del cliente.

Deseable

• Experiencia en {{Industria}} o con una categoría de producto similar.
• Manejo de herramientas de reportes para construir tus propios tableros de cuentas.
• Experiencia creando contenido de onboarding o educación de clientes a escala.
• Un segundo idioma relevante para nuestra base de clientes.

Compensación y beneficios

• {{Rango salarial}}
• {{Resumen de beneficios}}
• {{Ubicación / política de trabajo remoto}}

Cómo postular

{{Instrucciones para postular}} En tu postulación, cuéntanos brevemente sobre una cuenta en riesgo que lograste recuperar: qué notaste, qué hiciste y cómo terminó.