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Inicio/Plantillas/Descripciones de puesto/Descripción de puesto: Especialista en atención al cliente
Plantilla y guía

Descripción de puesto: Especialista en atención al cliente

Una descripción de puesto lista para publicar para un/a especialista en atención al cliente: gestión de tickets, escalamiento, base de conocimiento, requisitos y beneficios con marcadores.

  • Pensada paraEmpresas · Reclutadores
  • Tiempo de lectura~2 min
  • Qué incluyeUn documento completo, redactado profesionalmente, que puedes adaptar a tu equipo.
Regístrate para personalizar y enviar

La plantilla

En {{Nombre de la empresa}} buscamos un/a especialista en atención al cliente para ser la primera voz — tranquila y capaz — que encuentran nuestros clientes cuando algo no funciona. Resolverás consultas por email y chat, convertirás clientes confundidos en clientes seguros y llevarás lo aprendido de vuelta al producto y al centro de ayuda. Aquí el soporte es un oficio y una carrera, no una sala de espera.

Qué harás

  • Resolver consultas de clientes en {{Canales de soporte}} con rapidez, precisión y calidez
  • Cumplir metas de respuesta y resolución manteniendo alta la calidad y el CSAT
  • Diagnosticar problemas del producto, reproducir errores y escalarlos a ingeniería con pasos y contexto claros
  • Escribir y actualizar artículos del centro de ayuda para que el siguiente cliente se autoatienda
  • Detectar patrones en los tickets y señalar problemas emergentes antes de que se vuelvan incidentes
  • Ayudar a los clientes nuevos a configurarse durante las conversaciones de onboarding
  • Contribuir a macros, respuestas guardadas y runbooks internos que hagan más rápido a todo el equipo

Qué buscamos

  • Más de 1 año en soporte, servicio al cliente u otro rol de cara al cliente
  • Excelente comunicación escrita: clara, cálida y sin jerga
  • Paciencia y habilidades de desescalamiento cuando los clientes llegan frustrados
  • Disposición a aprender un producto técnico con la profundidad suficiente para diagnosticarlo
  • Experiencia con una herramienta de helpdesk o de tickets
  • Disponibilidad confiable para {{Horario de cobertura y zona horaria}}

Deseable

  • Experiencia dando soporte a un producto de software o de suscripción
  • Idiomas adicionales además de {{Idioma principal de soporte}}
  • Familiaridad con herramientas básicas de diagnóstico (consolas del navegador, grabación de pantalla)
  • Experiencia escribiendo documentación o centros de ayuda

Compensación y beneficios

  • Salario: {{Rango salarial}}
  • Beneficios: {{Resumen de beneficios}}
  • Ubicación: {{Ubicación / política de trabajo remoto}}

Cómo postular

{{Instrucciones para postular}} Suma puntos un ejemplo breve de cómo explicarías un concepto complicado a un cliente frustrado. Si no cumples con todos los puntos pero crees que puedes hacer bien este trabajo, igual queremos conocerte.

No es asesoría legal

Esta plantilla se ofrece solo con fines informativos generales y no constituye asesoría legal. Las leyes varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo — pide a un profesional calificado que revise cualquier documento antes de utilizarlo.

Para este rol

  • Salario y datos de mercado: Descripción de puesto: Especialista en atención al cliente
  • Evaluación de habilidades: Descripción de puesto: Especialista en atención al cliente
  • Preguntas de entrevista para Especialista en Soporte al Cliente

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